Argabus

AURA

PolĂ­tica de Calidad

                                                                



Argabus

EDICIÓN: 5ª

FECHA: 03/07/2017 

 

POLITICA DE CALIDAD

 

            ARGABUS, S.A. como empresa dedicada a la prestación del servicio regular interurbano y discrecional de viajeros en autobús desarrolla su actividad con un alto nivel de exigencia, donde prevalece la mejora de la calidad del servicio de forma continua.

Es nuestro mayor empeño prestar un servicio público con un nivel de calidad altamente satisfactorio, por ello decidimos implantar un sistema de gestión de calidad, ya que tenemos siempre presente que lo más importante son los viajeros/usuarios, razón por la cual uno de los objetivos prioritarios de la empresa es aumentar su grado de satisfacción por el servicio.

Nuestros principios fundamentales en materia de gestión de calidad son: 

  • Ofrecer servicios conforme a las especificaciones y requisitos legales y reglamentarios, cumpliendo en todo momento los requisitos establecidos por nuestros clientes.
  • Evaluar la satisfacción y analizar las expectativas de calidad de nuestros viajeros/usuarios.
  • Establecer de objetivos y criterios de calidad que se cuantificarán siempre que sea posible.
  • Establecer la mejora continúa como prioridad de la gestión de la calidad, haciendo un seguimiento de los objetivos y metas establecidos, interpretando las expectativas de nuestros clientes para que, en caso de corresponder, convertirlas en especificaciones de nuestros servicios.
  • Promover la gestión de la calidad a todo el personal, en todos los niveles y en todos los procesos de ARGABUS.
  • Establecer un grado de colaboración y compromiso con todos nuestros proveedores y contratistas en el ámbito de la calidad.
  • Establecer los canales informativos necesarios para asegurar una eficaz comunicación interna y externa.
  • Administrar los recursos humanos en el marco de un proceso de mejora continua que permita obtener una mayor eficiencia en la gestión, fomentando su profesionalidad, competencia, capacitación y cultura.
  • Realización periódica de auditorías de calidad destinadas a verificar la implantación de los sistemas de gestión basados en las Normas UNE-EN ISO 9001:2015, UNE-EN 13816:2003 y UNE 152001-3:2007 y en los criterios establecidos en el Plan de Calidad del Consorcio Regional de Transportes de Madrid.
  • Establecer las acciones necesarias para minimizar el impacto ambiental de nuestras actividades y desarrollar la mejora continua del comportamiento ambiental del personal de ARGABUS.

     El compromiso en la aplicación práctica de esta política es uno de los medios para lograr los Objetivos de Calidad de la Empresa, y se vincula a las estrategias precisas para consolidar el futuro y mejorar la eficiencia de los servicios.

     En ese marco, la Dirección General apoya y dispone de los recursos necesarios para la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad en ARGABUS acorde a las normas de calidad UNE-EN ISO 9001:2015, UNE-EN 13816:2003 y UNE 152001-3:2007 y a los criterios establecidos en el Plan de Calidad del Consorcio Regional de Transportes de Madrid, siendo la responsable del seguimiento de la calidad en el servicio y revisando anualmente el Sistema de Gestión en función de los resultados obtenidos.

     Todos y cada uno de los que componemos el potencial humano de ARGABUS somos protagonistas y responsables del servicio desarrollado y brindado a nuestros viajeros/usuarios, y  también del camino que nos lleva al futuro y a un mayor nivel de calidad en nuestra actividad.

   Este es un desafío permanente que necesita del compromiso de cada uno de nosotros para lograr el éxito.

  

Presidente del Consejo de Administración de ARGABUS S.A.

 

 

  aura 

EDICIÓN: 5ª

FECHA: 03/07/2017 

 

 

POLITICA DE CALIDAD

AUTOBUSES URBANOS DE ARGANDA, S.A. (AURA) como empresa dedicada a la prestación del servicio regular urbano de viajeros en autobús, desarrolla su actividad con un alto nivel de exigencia, donde prevalece la mejora de la calidad del servicio de forma continua.

Es nuestro mayor empeño prestar un servicio público con un nivel de calidad altamente satisfactorio, por ello decidimos implantar un sistema de gestión de calidad, ya que tenemos siempre presente que lo más importante son los viajeros/usuarios, razón por la cual uno de los objetivos prioritarios de la empresa es aumentar su grado de satisfacción por el servicio.

Nuestros principios fundamentales en materia de gestión de calidad son: 

  • Ofrecer servicios conforme a las especificaciones y requisitos legales y reglamentarios, cumpliendo en todo momento los requisitos establecidos por nuestros clientes.
  • Evaluar la satisfacción y analizar las expectativas de calidad de nuestros viajeros/usuarios.
  • Establecer de objetivos y criterios de calidad que se cuantificarán siempre que sea posible.
  • Establecer la mejora continúa como prioridad de la gestión de la calidad, haciendo un seguimiento de los objetivos y metas establecidos, interpretando las expectativas de nuestros clientes para que, en caso de corresponder, convertirlas en especificaciones de nuestros servicios.
  • Promover la gestión de la calidad a todo el personal, en todos los niveles y en todos los procesos de AURA.
  • Establecer un grado de colaboración y compromiso con todos nuestros proveedores y contratistas en el ámbito de la calidad.
  • Establecer los canales informativos necesarios para asegurar una eficaz comunicación interna y externa.
  • Administrar los recursos humanos en el marco de un proceso de mejora continua que permita obtener una mayor eficiencia en la gestión, fomentando su profesionalidad, competencia, capacitación y cultura.
  • Realización periódica de auditorías de calidad destinadas a verificar la implantación de los sistemas de gestión basados en la Norma UNE-EN ISO 9001:2015 y en los criterios establecidos en el Plan de Calidad del Corsorcio Regional de Transportes de Madrid.
  • Establecer las acciones necesarias para minimizar el impacto ambiental de nuestras actividades y desarrollar la mejora continua del comportamiento ambiental del personal de AURA.

     El compromiso en la aplicación práctica de esta política es uno de los medios para lograr los Objetivos de Calidad de la Empresa, y se vincula a las estrategias precisas para consolidar el futuro y mejorar la eficiencia de los servicios.

     En ese marco, la Dirección General apoya y dispone de los recursos necesarios para la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad  AURA acorde a la norma de calidad UNE-EN ISO 9001:2015, y a los criterios establecidos en el Plan de Calidad del Consorcio Regional de Transportes de Madrid, siendo la responsable del seguimiento de la calidad en el servicio y revisando anualmente el Sistema de Gestión en función de los resultados obtenidos.

     Todos y cada uno de los que componemos el potencial humano de AURA, somos protagonistas y responsables del servicio desarrollado y brindado a nuestros viajeros/usuarios, y  también del camino que nos lleva al futuro y a un mayor nivel de calidad en nuestra actividad.

Este es un desafío permanente que necesita del compromiso de cada uno de nosotros para lograr el éxito.

                                                                        

 



                          Presidente del  Consejo de Administración

                                   de Autobuses Urbanos de Arganda, S.A.


 

 

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